Возврат и аннулирование:

Мы продаём цифровые товары. Условия возврата зависят от факта предоставления доступа к материалам.

Аннулирование заказа:

Аннулирование заказа возможно до момента предоставления доступа к цифровому товару (до выдачи ссылки на скачивание). После предоставления доступа аннулирование не производится.

Когда возможен возврат:

• Товар не был получен по технической причине со стороны продавца (например, ссылка не предоставилась).
• Произошла ошибочная/двойная оплата одного и того же заказа.

Когда возврат не производится:

• Доступ к цифровому товару был предоставлен (была предоставлена ссылка), и товар фактически получен.

Порядок замены некачественного/некомплектного товара:

• Если файл не открывается, повреждён или комплект материалов неполный, покупатель направляет запрос в поддержку с номером заказа и описанием проблемы.
• Мы проверяем обращение и в течение 1-3 рабочих дней предоставляем корректный файл либо полную комплектацию по той же покупке.
• Если замена невозможна по технической причине со стороны продавца, оформляется возврат денежных средств в порядке, указанном выше.

Как оформить запрос:

Напишите в поддержку: propisi@propisi.kz и укажите:

• номер заказа (если есть);
• дату и сумму оплаты;
• краткое описание проблемы.

Как проводится возврат:

• Возврат выполняется через платёжную систему ePay/Halyk Bank.
• Возврат может проводиться вручную в личном кабинете мерчанта либо через API-интеграцию между нашей системой и ePay.
• При ручном возврате ответственный сотрудник проверяет успешный результат операции и изменение статуса оплаты на «Возвращен».
• При возврате через API наша система отслеживает результат запроса, а при ошибках передаёт информацию ответственному сотруднику для проверки, корректировки и повторного проведения возврата либо обращения в поддержку ePay.

Сроки рассмотрения:

Мы рассматриваем обращения в течение 1–3 рабочих дней. Возврат средств осуществляется на ту же карту/счёт, с которого была произведена оплата, в сроки, зависящие от банка-эмитента.